Feedback si reclamatii
Feedback și reclamatii
Vrem sa te auzim. Feedbackul onest, inclusiv cel incomod, este modul în care ne îmbunatatim produsele, practicile și impactul. Această pagina explica modul in care oricine poate transmite o sesizare catre FemiEko si ce se intampla apoi.
Cine poate transmite o sesizare
Oricine. Clienti, angajati, furnizori, parteneri de afaceri, ONG-uri si membri ai comunitatii pot folosi această procedură. Nu trebuie să fii client ca să ne contactezi.
Ce poți sesiza
• Probleme de siguranta sau calitate a produselor
• Practicile noastre comerciale, marketingul sau afirmatiile noastre
• Condițiile de muncă din operațiunile sau lanțul nostru de aprovizionare
• Aspecte de mediu
• Etica, discriminare sau tratament incorect
Retururile standard, schimburile si intrebarile despre livrare se rezolva mai repede prin echipa de customer care, pe canalele obisnuite. Dacă situatia nu se rezolva acolo, o poti escalada aici.
Cum ne contactezi
Email: hello@femieko.ro cu subiectul RECLAMAȚIE. Poștă: FEMIEKO GROUP SRL (RO33831570), Delea Veche 24, Corp C, Ap.24. Poti sesiza si anonim.
Ce urmeaza
• Confirmam primirea mesajului in maximum 5 zile lucratoare.
• O persoana desemnata investigheaza, impreuna cu echipele relevante.
• Primesti raspunsul final în maximum 30 de zile calendaristice. Daca avem nevoie de mai mult timp, iti spunem de ce si iti dam un nou termen.
• Comunicam intotdeauna rezultatul: solutia adoptata sau motivul pentru care sesizarea nu a putut fi acceptata.
Promisiunea noastra: fara represalii
FemiEko nu tolereaza nicio formă de represalii impotriva unei persoane care face o sesizare cu bună-credinta. Acest lucru este valabil pentru angajati, furnizori, parteneri si clienti deopotriva. Identitatea ta este tratata confidential în limitele legii, iar sesizarile anonime sunt investigate cu aceeasi atentie.
CUM FUNCȚIONEAZĂ?
La Femi.Eko, credem că fiecare alegere sustenabilă merită răsplătită. Femi.Eko Club este programul nostru deloialitate care îți oferă beneficii exclusive de fiecare dată când alegi produsele noastre menstruale sustenabile.În loc să cheltuiești, investești – în tine, în confortul tău și în protecția mediului.
CUM CÂȘTIGI Picături Love?
Câștigă mai multe puncte prin diverse acțiuni și transformă-le în recompense excelente.
Întrebări frecvente
Explorează această secțiune pentru a găsi răspunsuri complete la toate întrebările tale despre programul de fidelitate.
Membrii primesc Picături Love pentru fiecare achiziție și pentru diverse acțiuni. Aceste picături pot fi apoi valorificate pentru reduceri la achizițiile viitoare de pe site-ul nostru. În plus, vei avea acces la promoții speciale, cadouri de ziua ta, prețuri exclusive la seturi și multe alte surprize.
Participarea la programul de loialitate este complet digitală și simplă. Tot ce trebuie să faci este să îți creezi un cont, introducând adresa de e-mail și veți primi pe adresa de mail cu cod de conectare. Înscrierea este gratuită, iar la activare vei primi automat primele 150 de Picături Love, ca un cadou de bun venit. Dacă ai deja un cont pe site-ul nostru, ești deja parte din program și ai primit aceste 150 de Picături Love, astfel încât să începi să acumulezi beneficii imediat ce te conectezi. Cu cât aduni mai multe picături, cu atât beneficiile tale cresc.
Poți renunța oricând la participarea în programul de loialitate prin solicitare pe e-mail la adresa hello@femieko.ro. Odată ce confirmăm cererea ta, vom șterge contul de utilizator, datele asociate, istoricul comenzilor și toate Picăturile Love acumulate până în acel moment. Această acțiune este ireversibilă și nu vei putea recupera punctele sau beneficiile aferente contului tău.
Se pot câștiga puncte la fiecare comandă: pentru fiecare 5 lei cheltuiți în magazinul nostru, primiți 1 punct. Toate produsele participă la programul de fidelitate, cu excepția articolelor gratuite incluse în anumite promoții.
Veți găsi informații complete despre stocarea informațiilor personale în meniul Termeni si conditii Femi.Eko și Condițiile de utilizare a programului de loialitate
