Zgłoś sprawę
Powiedzcie nam, kiedy się mylimy
Sprawę może zgłosić każdy, pod własnym nazwiskiem albo anonimowo, a my odpowiemy. Ta strona wyjaśnia dokładnie, co się dzieje po tym, jak do nas napiszecie.
Dla kogo to jest
Dla każdego. Nie trzeba być naszą klientką i nie trzeba u nas pracować.
- Klientki i wszystkie osoby, które używają naszych produktów
- Osoby pracujące dla Femieko, zatrudnione i współpracujące z nami na innych zasadach
- Osoby pracujące u naszych dostawców i producentów
- Partnerzy, dystrybutorzy, sklepy, szkoły i organizacje, z którymi pracujemy
- Mieszkańcy społeczności, w których nasze produkty powstają albo są sprzedawane
- Każdy, kto przeczytał coś, co opublikowaliśmy, i uważa, że to nieprawda
Co można zgłosić
Jeśli nie wiecie, czy coś się tu mieści, wyślijcie mimo wszystko. Ocena należy do nas, nie do was.
Produkt i bezpieczeństwo
Reakcja skórna, wada, błąd na etykiecie albo cokolwiek w produkcie, co was niepokoi.
Warunki pracy
Wynagrodzenie, czas pracy, bezpieczeństwo albo traktowanie ludzi, czy to w naszym zespole, czy u dostawcy, który wytwarza nasze produkty.
Prawa człowieka
Praca przymusowa, praca dzieci, dyskryminacja lub mobbing gdziekolwiek w naszym łańcuchu dostaw.
Środowisko
Odpady, chemia, opakowania albo cokolwiek związanego z naszą praktyką środowiskową.
Etyka i postępowanie
Korupcja, konflikt interesów albo zachowanie kogokolwiek, kto działa w naszym imieniu.
To, co mówimy publicznie
Twierdzenie na naszej stronie, opakowaniu albo w reklamie, którego waszym zdaniem nie umiemy uzasadnić.
Jak zgłosić
Mailem
Napiszcie na hello@femieko.com z tematem Zgłoszenie. Opiszcie, co się stało, kiedy i czego od nas oczekujecie. Załączcie wszystko, co może pomóc.
Pocztą
FemiEko Group SRL, Str. Delea Veche 24, Bl. C, Sc. 1, Et. 6, Ap. 24-6B, Sector 2, Bucharest, Romania. Na kopercie napiszcie Poufne, zgłoszenie.
Anonimowo
Nie musicie mówić, kim jesteście. Wyślijcie e-mail z adresu, który was nie identyfikuje, albo napiszcie pocztą bez adresu zwrotnego. Nie będziemy próbowali ustalić waszej tożsamości. Pamiętajcie tylko, że jeśli nie mamy jak się z wami skontaktować, nie zadamy pytań dodatkowych ani nie przekażemy wyniku bezpośrednio, więc tam, gdzie się da, publikujemy to, co się zmieniło.
Jeśli zgłoszenie dotyczy Administratorki
Nasza założycielka jest też administratorką, więc skargi na nią nie da się sensownie zbadać przez nią samą. Napiszcie o tym w wiadomości, a sprawa trafi do niezależnej osoby spoza firmy, której decyzję wykonamy.
Co się dzieje dalej
- Potwierdzamy odbiór w ciągu trzech dni roboczych. Dostajecie krótką odpowiedź, że zgłoszenie do nas dotarło i kto się nim zajmuje.
- W ciągu dziesięciu dni roboczych decydujemy, czy możemy działać. Jeśli to nie jest sprawa, którą możemy się zająć, mówimy to i wyjaśniamy dlaczego, a tam, gdzie się da, wskazujemy kogoś, kto może pomóc.
- Sprawdzamy. Ile to potrwa, zależy od sprawy. Jeśli w grę wchodzi dostawca albo laboratorium, trwa dłużej, i wtedy wam to powiemy, zamiast milczeć.
- Odpowiadamy w pełni w ciągu trzydziestu dni kalendarzowych. Co ustaliliśmy, co zmieniamy i do kiedy. Jeśli potrzebujemy więcej czasu, powiemy o tym przed upływem tych trzydziestu dni i podamy nowy termin.
- Zapisujemy to. Każde zgłoszenie rejestrujemy z datą, kategorią, wynikiem i wprowadzoną zmianą. Liczbę i rodzaj otrzymanych zgłoszeń podajemy w rocznym przeglądzie.
Za mówienie głośno nie spotkają was konsekwencje
Nikt, kto zgłasza sprawę w dobrej wierze, nie poniesie z tego powodu żadnych niekorzystnych skutków. Ani zwolnienia, ani zmiany warunków, ani wykluczenia, a w przypadku dostawcy lub partnera także żadnej zmiany w relacji handlowej.
Dotyczy to tak samo sytuacji, gdy zgłoszenie okaże się zasadne, jak i wtedy, gdy się nie potwierdzi. Liczy się to, że zostało zgłoszone uczciwie. Odwet wobec osoby, która zgłosiła sprawę, jest sam w sobie poważnym naruszeniem i tak będzie traktowany.
To, co do nas wysyłacie, traktujemy poufnie i udostępniamy tylko osobom, które potrzebują tego do wyjaśnienia sprawy. Dane osobowe przetwarzamy zgodnie z RODO, czyli ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych, i naszą polityką prywatności.
Jeśli nasza odpowiedź was nie zadowala
Możecie poprosić o ponowne rozpatrzenie, a sprawę przejrzy inna osoba. W każdej chwili możecie też pójść poza firmę, bez pytania nas o zgodę. W Rumunii ochronę osób zgłaszających naruszenia prawa reguluje Legea 361/2022, która wdraża Directiva UE 2019/1937. W Polsce tę samą dyrektywę wdraża ustawa o ochronie sygnalistów. Zależnie od tematu można też zwrócić się bezpośrednio do właściwego organu: do UOKiK w sprawach konsumenckich, do Państwowej Inspekcji Pracy w sprawach warunków pracy i do UODO w sprawach danych osobowych.
Zwykłe reklamacje produktowe
Jeśli chodzi o dostawę, zwrot pieniędzy albo wadliwy produkt, szybciej pomogą wam nasze warunki sprzedaży i strona zwrotów. Ta strona jest o sprawach, których tamte nie obejmują.
