Dostawa i zwroty

Polityka zwrotów i refundacji – Femi.Eko®

1. Prawo do zwrotu

Zgodnie z OUG nr 34/2014 dotyczącym praw konsumentów w umowach zawieranych na odległość Kupujący ma prawo zwrócić zakupione produkty, bez obowiązku uzasadniania swojej decyzji, w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.

Uwaga: Niniejsza polityka zwrotów jest odrębna od handlowej gwarancji satysfakcji oferowanej przez Femi.Eko® dla wybranych wielorazowych produktów do higieny intymnej.

2. Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracane produkty muszą spełniać następujące warunki:

·         Muszą być nieużywane, w idealnym stanie, z wszystkimi nienaruszonymi plombami, etykietami i oryginalnym opakowaniem.

·         Produkty pakowane pojedynczo (np. bielizna menstruacyjna, wielorazowe podpaski) należy zwrócić w oryginalnych opakowaniach, bez uszkodzeń.

·         Produkty do higieny intymnej muszą mieć nienaruszone zabezpieczenia ochronne:

o    Kubeczki menstruacyjne i dyski menstruacyjne: nienaruszone, zapieczętowane opakowanie. Produkty z naruszoną plombą nie podlegają zwrotowi.

o    Majtki menstruacyjne: nienaruszona etykieta higieniczna. Jeśli etykieta jest zerwana lub usunięta, produkt nie podlega zwrotowi.

Produkty, które nie spełniają tych warunków, nie zostaną przyjęte do zwrotu.

3. Wyjątki od zwrotu

Zwrotów nie przyjmujemy dla:

·         Produkty do higieny intymnej z naruszoną plombą;

·         Produkty oznaczone jako „ostatnia sztuka” lub kupione w ramach specjalnych promocji oznaczonych jako bezzwrotne;

·         Karty podarunkowe i vouchery;

·         Produkty personalizowane na życzenie klienta;

·         Produkty oferowane bezpłatnie lub promocyjnie.

·         Produkty zakupione w ramach opcji subskrypcji.

Informacja o braku możliwości zwrotu musi być widoczna w momencie zakupu.

4. Proces zwrotu

1.      Zwrot inicjuje się poprzez wypełnienie formularza zwrotu, dostępnego na stronie oraz na tej podstronie, lub mailowo na adres retur@femieko.ro.

2.      Zwrot można zrealizować:

o    Na własny koszt;

o    Za pośrednictwem Femi.Eko®, za standardową opłatą 20 lei, która pokrywa koszt transportu.

3.      Jeśli zwrot jest realizowany na własny koszt, paczkę należy wysłać na adres:
Femieko Returns – Str. Progresului 90-100, Complex Mirano, Bukareszt, sektor 5, 050696, Rumunia, i muszą zawierać numer zamówienia.

4.      Wszystkie zwroty muszą spełniać warunki zwrotu (produkty nieużywane, nienaruszone opakowanie i metki, plomby nieotwarte).

5.      Do momentu przyjęcia produktów do magazynu odpowiedzialność za ich utratę lub uszkodzenie ponosi Kupujący, jeśli zwrot jest realizowany na własny koszt.

5. Koszty zwrotu

·         Standardowy koszt zwrotu w Rumunii: 20 lei, odliczany od kwoty zwrotu, niezależnie od tego, czy pierwotna dostawa była darmowa, czy opłacona.

·         Zwroty międzynarodowe: koszt ponosi Kupujący, z wyjątkiem sytuacji, w których zwrot wynika z błędu Sprzedawcy (niewłaściwy lub wadliwy produkt). W takich przypadkach Femi.Eko® pokrywa w całości koszt transportu i zapewnia opłaconą etykietę zwrotną.

6. Zwrot należności

·         Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy składaniu zamówienia:

o    Karta płatnicza (Visa/Mastercard): kwota jest zwracana na tę samą kartę niezwłocznie po weryfikacji produktów; bank może przetworzyć zwrot w ciągu 1–5 dni roboczych.

o    Google Pay / Apple Pay: kwota jest zwracana na odpowiednie konto elektroniczne.

o    Płatność przy odbiorze: kwota jest zwracana przelewem bankowym na konto wskazane przez Kupującego.

·         Maksymalny ustawowy termin zwrotu środków: 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia zwrotu.

·         Jeśli zwrócone produkty noszą ślady użytkowania, są uszkodzone, nie mają opakowania lub mają zerwane plomby, kwota zwrotu zostanie obliczona w zależności od stanu produktu, zgodnie z obiektywną oceną zespołu Femi.Eko®.

7. Wymiany

1.      Wymiana jest możliwa wyłącznie na inny rozmiar tego samego produktu.

2.      Aby zgłosić wymianę, Kupujący musi:

o    wysłać e-mail na adres retur@femieko.ro, lub

o    wypełnić formularz zwrotu i wybrać opcję „wymiana produktów”, gdzie można wskazać zwracany produkt oraz pożądany rozmiar.

3.      Do każdej wymiany doliczana jest standardowa opłata w wysokości 20 lejów, która pokrywa koszt transportu.

4.      W przypadku wymiany przeliczana jest wyłącznie wartość wymienianego produktu, bez uwzględniania kosztu dostawy ani innych produktów z zamówienia.

8. Zgodność z przepisami prawa

Niniejsza Polityka w pełni przestrzega postanowień:

·         OUG nr 34/2014 dotyczące praw konsumentów w umowach zawieranych na odległość;

·         Ustawa nr 449/2003 oraz OUG nr 140/2021 dotyczące sprzedaży produktów i powiązanych gwarancji