Opinie i reklamacje

Opinie i reklamacje

Chcemy Cię usłyszeć. Szczera opinia – w tym ta trudna – to dla nas sposób na ulepszanie naszych produktów, praktyk i wpływu na otoczenie. Ta strona wyjaśnia, w jaki sposób każdy może zgłosić uwagę do FemiEko i co dzieje się dalej.

Kto może dokonać zgłoszenia

Każdy. Klienci, pracownicy, dostawcy, partnerzy biznesowi, organizacje pozarządowe i członkowie społeczności mogą skorzystać z tej procedury. Nie musisz być klientem, aby się z nami skontaktować.

Co można zgłosić

• Kwestie bezpieczeństwa lub jakości produktów
• Nasze praktyki handlowe, marketing lub składane obietnice
• Warunki pracy w naszych strukturach lub w łańcuchu dostaw
• Kwestie środowiskowe
• Etyka, dyskryminacja lub niesprawiedliwe traktowanie
Standardowe zwroty, wymiany i pytania dotyczące dostawy są szybciej obsługiwane przez nasz zespół obsługi klienta za pośrednictwem standardowych kanałów. Jeśli Twoja sprawa nie zostanie tam rozwiązana, możesz przekazać ją do eskalacji w tym miejscu.

Jak się z nami skontaktować

Email: hello@femieko.ro z tematem REKLAMACJA. Poczta: FEMIEKO GROUP SRL (RO33831570), Delea Veche 24, Corp C, Ap.24. Zgłoszenia możesz dokonać również anonimowo.

Co dalej

• Potwierdzimy otrzymanie wiadomości w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych.
• Wyznaczona osoba przeprowadzi postępowanie wyjaśniające we współpracy z odpowiednimi zespołami.
• Ostateczną odpowiedź otrzymasz w ciągu maksymalnie 30 dni kalendarzowych. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu, poinformujemy Cię o przyczynie i podamy nowy termin.
• Zawsze informujemy o rezultacie: zastosowanym rozwiązaniu lub powodzie, dla którego zgłoszenie nie mogło zostać przyjęte.

Nasza obietnica: brak działań odwetowych

FemiEko nie toleruje żadnej formy działań odwetowych wobec osób, które składają zgłoszenie w dobrej wierze. Dotyczy to w równym stopniu pracowników, dostawców, partnerów, jak i klientów. Twoja tożsamość jest traktowana jako poufna w granicach prawa, a zgłoszenia anonimowe są badane z taką samą starannością.