Feedback si reclamatii
Opinie i reklamacje
Chcemy Cię usłyszeć. Szczera opinia – w tym ta trudna – to dla nas sposób na ulepszanie naszych produktów, praktyk i wpływu na otoczenie. Ta strona wyjaśnia, w jaki sposób każdy może zgłosić uwagę do FemiEko i co dzieje się dalej.
Kto może dokonać zgłoszenia
Każdy. Klienci, pracownicy, dostawcy, partnerzy biznesowi, organizacje pozarządowe i członkowie społeczności mogą skorzystać z tej procedury. Nie musisz być klientem, aby się z nami skontaktować.
Co można zgłosić
• Kwestie bezpieczeństwa lub jakości produktów
• Nasze praktyki handlowe, marketing lub składane obietnice
• Warunki pracy w naszych strukturach lub w łańcuchu dostaw
• Kwestie środowiskowe
• Etyka, dyskryminacja lub niesprawiedliwe traktowanie
Standardowe zwroty, wymiany i pytania dotyczące dostawy są szybciej obsługiwane przez nasz zespół obsługi klienta za pośrednictwem standardowych kanałów. Jeśli Twoja sprawa nie zostanie tam rozwiązana, możesz przekazać ją do eskalacji w tym miejscu.
Jak się z nami skontaktować
Email: hello@femieko.ro z tematem REKLAMACJA. Poczta: FEMIEKO GROUP SRL (RO33831570), Delea Veche 24, Corp C, Ap.24. Zgłoszenia możesz dokonać również anonimowo.
Co dalej
• Potwierdzimy otrzymanie wiadomości w ciągu maksymalnie 5 dni roboczych.
• Wyznaczona osoba przeprowadzi postępowanie wyjaśniające we współpracy z odpowiednimi zespołami.
• Ostateczną odpowiedź otrzymasz w ciągu maksymalnie 30 dni kalendarzowych. Jeśli będziemy potrzebować więcej czasu, poinformujemy Cię o przyczynie i podamy nowy termin.
• Zawsze informujemy o rezultacie: zastosowanym rozwiązaniu lub powodzie, dla którego zgłoszenie nie mogło zostać przyjęte.
Nasza obietnica: brak działań odwetowych
FemiEko nie toleruje żadnej formy działań odwetowych wobec osób, które składają zgłoszenie w dobrej wierze. Dotyczy to w równym stopniu pracowników, dostawców, partnerów, jak i klientów. Twoja tożsamość jest traktowana jako poufna w granicach prawa, a zgłoszenia anonimowe są badane z taką samą starannością.
JAK TO DZIAŁA?
W Femi.Eko® wierzymy, że każdy zrównoważony wybór zasługuje na nagrodę. Femi.Eko® Club to nasz program lojalnościowy, który daje Ci dostęp do wyjątkowych korzyści za każdym razem, gdy wybierasz nasze zrównoważone produkty menstruacyjne. Zamiast tylko wydawać, inwestujesz – w siebie, swój komfort i ochronę środowiska.
JAK ZDOBYWASZ krople Love?
Zdobywaj więcej punktów dzięki różnym aktywnościom i zamieniaj je na atrakcyjne nagrody.
Często zadawane pytania
Przejrzyj tę sekcję, aby znaleźć wyczerpujące odpowiedzi na wszystkie pytania dotyczące programu lojalnościowego.
Membrii primesc Picături Love pentru fiecare achiziție și pentru diverse acțiuni. Aceste picături pot fi apoi valorificate pentru reduceri la achizițiile viitoare de pe site-ul nostru. În plus, vei avea acces la promoții speciale, cadouri de ziua ta, prețuri exclusive la seturi și multe alte surprize.
Participarea la programul de loialitate este complet digitală și simplă. Tot ce trebuie să faci este să îți creezi un cont, introducând adresa de e-mail și veți primi pe adresa de mail cu cod de conectare. Înscrierea este gratuită, iar la activare vei primi automat primele 150 de Picături Love, ca un cadou de bun venit. Dacă ai deja un cont pe site-ul nostru, ești deja parte din program și ai primit aceste 150 de Picături Love, astfel încât să începi să acumulezi beneficii imediat ce te conectezi. Cu cât aduni mai multe picături, cu atât beneficiile tale cresc.
Poți renunța oricând la participarea în programul de loialitate prin solicitare pe e-mail la adresa hello@femieko.ro. Odată ce confirmăm cererea ta, vom șterge contul de utilizator, datele asociate, istoricul comenzilor și toate Picăturile Love acumulate până în acel moment. Această acțiune este ireversibilă și nu vei putea recupera punctele sau beneficiile aferente contului tău.
Se pot câștiga puncte la fiecare comandă: pentru fiecare 5 lei cheltuiți în magazinul nostru, primiți 1 punct. Toate produsele participă la programul de fidelitate, cu excepția articolelor gratuite incluse în anumite promoții.
Veți găsi informații complete despre stocarea informațiilor personale în meniul Termeni si conditii Femi.Eko și Condițiile de utilizare a programului de loialitate
