Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów produktów i środków

Prawo do zwrotu

Zgodnie z rumuńskim nadzwyczajnym rozporządzeniem rządowym OUG nr 34/2014 dotyczącym praw konsumentów w umowach zawieranych na odległość Kupujący ma prawo zwrócić zakupione Produkty bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.

Warunki zwrotu

Aby zwrot został przyjęty, Produkty muszą spełniać następujące warunki:

• muszą być nowe, nieużywane, niezmienione i w takim samym stanie, w jakim zostały dostarczone;
  

• muszą znajdować się w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi etykietami i instrukcjami;
  

• produkty pakowane pojedynczo (np. bielizna menstruacyjna, podpaski wielorazowe) należy zwracać w ich oryginalnych, nieuszkodzonych opakowaniach;
  

• produkty higieny intymnej muszą mieć nienaruszone zabezpieczenia higieniczne:
  

• Kubeczki i dyski menstruacyjne należy zwracać w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu. Jeśli folia zabezpieczająca została otwarta, produktów tych nie można już zwrócić (art. 16 lit. e) OUG 34/2014).
  

• Majtki menstruacyjne muszą mieć nienaruszoną naklejkę higieniczną na części chłonnej. Po jej usunięciu lub rozerwaniu produkt nie podlega zwrotowi.
  

Wyłączenia z możliwości zwrotu

Nie przyjmujemy zwrotów:

• produktów higieny intymnej z naruszonym zabezpieczeniem;
  

• produktów oznaczonych jako „ostatnia sztuka” lub zakupionych ze specjalnym rabatem, jeśli wskazano, że nie podlegają zwrotowi;
  

• kart podarunkowych i voucherów;
  

• produktów spersonalizowanych na życzenie klienta;
  

• produktów otrzymanych bezpłatnie jako prezent promocyjny.
  

Procedura zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, Kupujący powinien wysłać zgłoszenie na adres hello@femieko.ro, podając:

• imię i nazwisko;
  

• pełny adres;
  

• numer zamówienia;
  

• zwracane Produkty;
  

• powód zwrotu (opcjonalnie).
  

Produkty należy odesłać na następujący adres:

Femieko Returns – Str. Progresului 90-100, Complex Mirano, București, sector 5, 050696, România.

• Zwroty wysłane do placówek pocztowych lub punktów odbioru, które nie mają umowy z Femi.Eko, nie zostaną przyjęte.
  

• Do chwili otrzymania przesyłki w naszym magazynie odpowiedzialność za utratę lub uszkodzenie produktu ponosi Kupujący, jeśli organizuje zwrot samodzielnie i nie korzysta z etykiety zwrotnej udostępnionej przez Sprzedawcę.
  

Koszty zwrotu

• Koszt zwrotu z Rumunii wynosi 20 lei i jest odliczany od zwracanej kwoty.
  

• Jeśli pierwotna dostawa była bezpłatna, jej koszt zostaje odliczony od zwracanej kwoty.
  

• W przypadku zamówień międzynarodowych pełny koszt zwrotu ponosi Kupujący, chyba że zwrot wynika z błędu Sprzedawcy.
  

• Jeśli przyczyną zwrotu jest błąd w dostawie lub wada produktu, Sprzedawca pokrywa pełne koszty transportu i udostępnia opłaconą etykietę zwrotną.

 Zwrot środków

• Zwrot środków następuje przy użyciu pierwotnej metody płatności:
  

• Karta płatnicza (Visa/Mastercard przez Shopify Payments lub Netopia): kwota jest zwracana na tę samą kartę niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu w naszym magazynie. Bank wydający kartę może przetwarzać zwrot przez 1–5 dni roboczych.
  

• Google Pay lub Apple Pay: kwota jest zwracana na to samo konto elektroniczne.
  

• Płatność za pobraniem: kwota jest zwracana przelewem na rachunek wskazany przez Kupującego.
  

• Zgodnie z OUG 34/2014 maksymalny ustawowy termin zwrotu środków wynosi 14 dni kalendarzowych od zgłoszenia zwrotu. Zazwyczaj jednak zwrot środków jest przetwarzany niezwłocznie po otrzymaniu i sprawdzeniu produktów w magazynie.
  
  

• Jeśli zwracane Produkty noszą ślady używania, są uszkodzone, nie mają opakowania lub mają naruszone zabezpieczenia higieniczne, Sprzedawca ma prawo zgodnie z przepisami obniżyć zwracaną kwotę proporcjonalnie do zmniejszenia wartości produktu.

 Wymiana produktów

• Wymiana rozmiaru lub modelu odbywa się poprzez zwrot produktu i złożenie nowego zamówienia.
  

• W wyjątkowych przypadkach, za zgodą Stron, wymiana może nastąpić bezpośrednio przy jednoczesnym doręczeniu i odbiorze przesyłki. Standardowy koszt transportu wynosi wtedy 20 lei.
  
  

 Zgodność z przepisami

Niniejsza Polityka zwrotów produktów i środków jest w pełni zgodna z przepisami:

• OUG nr 34/2014 w sprawie praw konsumentów w umowach zawieranych z przedsiębiorcami,
  

• ustawy nr 449/2003 oraz OUG nr 140/2021 dotyczących sprzedaży produktów i związanych z nimi gwarancji.